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Chez Veinture, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de plusieurs droits pour la retourner ou demander un remboursement.
L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Veinture porte contractuellement ce délai à 30 jours, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@veinture.fr, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en annexe (article 8) ou par toute autre déclaration écrite.
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@veinture.fr en indiquant :
Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés, par une personne, avec l'étiquette de retour prépayée et l'adresse à utiliser.
En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont pris en charge par Veinture : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée par e-mail sous 2 jours ouvrés après votre demande. En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est pris en charge par Veinture : les frais de retour sont à notre charge, conformément aux garanties légales (voir article 4).
Vous recevez par e-mail une étiquette de retour prépayée et l'adresse à utiliser (voir article 2). Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et obligatoires :
a) Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous obtiendrez une réduction du prix ou le remboursement. Les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à en rapporter la preuve.
b) Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.
Pour activer ces garanties, contactez-nous à contact@veinture.fr.
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné par nos services, ou à compter de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.
En cas de rétractation légale sans retour préalable, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Note : ces exclusions ne s'appliquent pas aux tables basses et meubles de salon Veinture. Tous nos produits standards bénéficient pleinement du droit de rétractation.
À l'attention de Veinture : contact@veinture.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Date : ..........................................
Signature : ....................................
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Nous répondons sous 2 jours ouvrés.